近日，中國籍船舶“江遠(yuǎn)幸福”輪在日本橫濱港停泊作業(yè)期間，船舶輪機(jī)部一名高級船員因突發(fā)疾病被送當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)。由于該輪次日開航計劃及下一港碼頭作業(yè)安排均已確定，公司無法及時調(diào)派適任船員增補(bǔ)，如貿(mào)然開航則將違反船舶配員管理和值班要求。

　　在這兩難之際，“江遠(yuǎn)幸福”輪遠(yuǎn)在千里之外通過船公司，向“中國海事總客服”發(fā)來了求助信息。“中國海事總客服”連夜調(diào)派江蘇海事局政務(wù)中心執(zhí)法人員，聯(lián)系船舶所屬公司溝通確認(rèn)有關(guān)信息后，于12月28日上午為“江遠(yuǎn)幸福”輪依法辦理并簽發(fā)了《特免證明》，允許由該輪其他船員臨時擔(dān)任因病離船船員的職務(wù)，幫助遠(yuǎn)在異域他鄉(xiāng)的“江遠(yuǎn)幸福”輪迅速解決了問題。

　　經(jīng)了Kaiyun網(wǎng)站解，自2024年7月11日起，交通運(yùn)輸部海事局正式啟用了“4008012395”全國海事服務(wù)電話，“中國海事總客服”日常運(yùn)行管理設(shè)在江蘇海事局，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、按責(zé)接辦、限時辦理、跟蹤回訪”全流程閉環(huán)管理要求，向全社會提供7×24小時全天候不間斷海事服務(wù)。“中國海事總客服”啟用至今，共接受各類咨詢10.4萬件，其中，幫助船Kaiyun網(wǎng)站舶航運(yùn)領(lǐng)域企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決“江遠(yuǎn)幸福”輪類似“急難愁盼”問題200余件，企業(yè)群眾滿意度達(dá)99.8%。